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A IOAPPS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA ("ioAPPS", "nós" ou "nosso") está estritamente comprometida em proteger a privacidade e a segurança das informações corporativas e pessoais de nossos clientes. Este documento oficializa as diretrizes de governança sobre como coletamos, processamos e auditamos os dados que trafegam em nossa infraestrutura, incluindo o sistema Hunter TMS e integrações via API do WhatsApp Business.
1. Escopo da Coleta de Dados
Para o aprovisionamento e a operação dos nossos serviços de engenharia de software e gestão logística, processamos as seguintes categorias de dados:
- Identificação Operacional: Nome completo e CPF/CNPJ (essenciais para emissão de manifestos fiscais e rastreabilidade da cadeia de custódia).
- Canais de Contato: Número de telefone associado ao WhatsApp, endereço de e-mail corporativo e coordenadas ou endereços físicos de entrega.
- Telemetria e Segurança: Logs criptografados de acesso, endereço IP e identificadores de sessão/dispositivo para fins de auditoria forense e proteção contra intrusões.
2. Finalidade e Base Legal do Processamento
A utilização dos dados transita exclusivamente sob os preceitos de legítimo interesse e execução contratual, englobando:
- Sustentação Logística: Processamento algorítmico de rotas, confirmação geo-referenciada de entregas e despacho de notificações de status.
- Mensageria Transacional: Envio de alertas de sistema e atualizações de tracking via WhatsApp, utilizando a API Oficial da Meta, sob rigoroso padrão de controle.
- Otimização de Infraestrutura: Análise estatística (anonimizada) para calibração de performance de banco de dados e redução de latência em nossos servidores.
- Compliance e Defesa: Prevenção ativa contra fraudes, vazamentos e garantia de integridade da infraestrutura.
3. Compartilhamento e Suboperadores
Nossa política de dados veta estritamente a comercialização de informações. O repasse de dados ocorre apenas em nível de infraestrutura, com:
- Provedores de Nuvem e Telecomunicações: Empresas certificadas como AWS/Google Cloud (Hospedagem) e Meta Platforms, Inc. (Gateway de mensagens).
- Entidades Governamentais: Exclusivamente mediante intimação legal ou ordem expedida por autoridade judicial competente.
4. Arquitetura de Segurança e Retenção
Adotamos medidas de grau corporativo para mitigar riscos, incluindo criptografia *end-to-end* (onde aplicável), conexões restritas via TLS/SSL, e isolamento de banco de dados (multi-tenancy seguro). Os dados são mantidos em nossa infraestrutura ativa somente pelo período necessário para a consecução dos serviços ou para o cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias.
5. Conformidade com a API do WhatsApp (Meta)
A arquitetura de mensageria da ioAPPS opera em total *compliance* com as diretrizes da Meta. Asseguramos que:
- Nenhuma infraestrutura da ioAPPS é utilizada para envio de SPAM ou campanhas de marketing massivo e não solicitado.
- Todas as saídas automáticas utilizam gabaritos (*Templates*) previamente validados e aprovados pelas políticas da Meta.
- Os destinatários finais possuem o direito irrevogável de bloqueio (Opt-out), o qual interrompe instantaneamente a comunicação via sistema.
6. Direitos do Titular (Governança LGPD)
Em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), garantimos os seguintes direitos aos titulares dos dados operados por nós:
- Direito de requerer acesso e portabilidade das informações vinculadas à sua identidade.
- Direito de solicitar a correção imediata de registros imprecisos ou desatualizados em nossos bancos de dados.
- Direito de solicitar a exclusão de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses de retenção obrigatória previstas pela legislação tributária ou civil vigente.
7. Canal Oficial do DPO (Data Protection Officer)
Para auditorias, solicitações formais de exclusão ou esclarecimentos sobre nossas práticas de proteção de dados, acione nosso canal de conformidade:
E-mail de Compliance: contato@ioapps.pro
Sede Corporativa: Rua Treze de Maio, 255 - Centro, Itatiba - SP